ITソリューション

ITソリューションの仕事とは

お客様に「福祉見聞録」を安心してご使用頂けるように、主に技術的な面からサポートする仕事です。

サーバやネットワーク、ソフトウェアに関するお問い合わせやトラブルを解決したり、必要に応じてシステムのバージョンアップを行ったりします。また、お客様が「福祉見聞録」を導入される際には訪問してのサーバやパソコンの設定も行います。

お客様の導入している機器やソフトウェアは千差万別なので、対応する為の知識も必要ですし、それをしっかりと説明する為のコミュニケーション能力も必要な仕事です。

主な仕事内容

◆電話対応

お客様のサーバやコンピュータにトラブルがあった際、電話にて解決のお手伝いをします。

◆リモート作業

電話では解決できないようなお問い合わせやシステムのバージョンアップには、リモート作業を行い対応します。

◆キッティング

新たに「福祉見聞録」を導入されるお客様のところに訪問し、サーバ・パソコンの設定を行います。

◆サポート

主にサポートセンターからの問い合わせに対して問題の切り分けを行います。

仕事をしていて大変なこと

• 常に新しいソフトやハードが発売されるので、勉強が必要なこと
• トラブルの原因がわからずに解決できないとき
• 電話での断片的な情報から、原因を推測して対処が必要なこと
• お客様に専門的な内容をわかりやすく説明しなければならないとき

仕事をしていて楽しいこと

• 新しいハードやソフトに触れられること
• 自分がキッティングしたお客様のところでシステムが問題なく動作しているとき
• バージョンアップやリモート作業をした際に「ありがとう」と言われたとき

求められる能力

◆専門知識

お客様の導入しているハードやソフトに関してのお問い合わせに対応する為の知識や、各ベンダーのマニュアルを読んで理解し、お客様にわかりやすく説明できる能力も必要です。

◆コミュニケーション能力

知識しかない人はいりません。電話や訪問を通してお客様と接する仕事なので、基本的な礼儀作法はもちろん、コミュニケーション能力のある人を求めています。

◆探究心

お客様からの問い合わせに応えるだけ、要望を聞くだけなら誰でもできます。問い合わせの原因を探り、再発防止まで考える視点や、同じ問題はどうすれば早く解決できるか常に改善していく姿勢が必要です。